借用前微软亚太研发集团主席、现百度总裁张亚勤对“互联

网思维”的总结，互联网思维分为三个层级。

一、数字化：互联网是工具，提高效率，降低成本；

二、互联网化：利用互联网改变运营流程，电子商务，网络

营销；

三、互联网思维：用互联网改造传统行业，商业模式和价值

观创新。

虽然算不上真理，但也可以看出，张亚勤是对互联网思维理

解很透彻的人，而对于产品设计来讲，其中蕴含了更深层次的意

义。

互联网3.0时代对商业模式、行业形态、产品价值和用户习

惯有着结构性的改变，从工业文明时代产品决定价值演变为用户

需求决定产品，抓住了用户需求便是抓住了互联网思维的精髓。

没落的诺基亚、摩托罗拉、索尼，就是时代转换过程中的牺牲

品，后面的章节将会重点阐述。互联网思维本是一种思考方式，

而思考源于人，人是用户，用户需求决定了产品。所以，有人说

互联网思维的精髓在于做出好产品，而好的产品就是最大限度地

贴合用户的需求。如何最大限度地贴合用户的需求呢？除了《参

与感》中提到的让用户参与到产品开发中来，还有小而美的理念

加大数据的指引。简言之，就是通过用户提出意见指导产品的开

发，通过小范围的试错完善产品，通过定向市场的产品投放获取

不可阻挡的互联网 浪潮

数据，通过对数据的分析找到用户共识，再通过调整设计出大部

分用户最想要的产品。凡是按照这种思路去设计产品的项目，成

功率要比其他产品高很多，虽然表面上看进度偏缓，而从总体的

增长是迅速的。

小米手机成功的核心价值就是从用户出发设计产品，这从广

告语“为发烧而生”就不难看出。用户的需求是多元化的，但产

品的主要形态不要多元化。找出用户需求的最大共识，从用户出

发设计产品，产品的形态不由某个人或某个团队决定，而由用户

共识决定，这样即符合互联网思维中去中心化的特征。

物联网、大数据和云计算构建的智能生活赋予了信息文明时

代特殊的含义，用户需求的差异化可由用户自行解决，而产品只

需要提供一个能自行处理需求的功能。也就是说，在主要需求满

足的情况下，个性化的需求可以由用户自己解决，只需要给用户

留一个通路。苹果手机便是最好的例子：手机外观并不是核心需

求，因为手机的外观做不出太大的差异，而在手机里的软件选择

上，用户有很大的自主权，软件的多样性可以满足用户的多样化

和个性化的需求。知识经济时代，用户更关注数据和内容，从搜

索引擎时代的主动寻找信息，人们慢慢地开始习惯被动地、智能

地获取他想要得到的信息。

在此，我把用户需要也分为三个层级。

一、你给用户的，用户能接受，但不一定是他想要的；

二、你给用户的，是他要想要的；

三、用户心里正想要，而你及时地给到了。

第三个层级是互联网思维中大数据能辅助做到的，也是最能

让用户感受到温度的，打造能给用户温度的产品便是用户最想要

的。

在用户习惯的转变过程中，不能忽视传统行业与互联网创

新行业关于用户需求之间的博弈，行业经验往往让人步履维艰或

是迷失方向，以行业特征为导向的产品设计思路难以改变，用户

习惯与需求的参差不齐也会影响抉择。故步自封可能会被时代淘

汰，取舍又非常艰难，此时，数据是检验真理的唯一标准。在产

品没有做出来之前做市场问卷调查，在产品原型做出来之后做体

验报告，报告总结后完善产品，放大产品数量和体验范围后再做

体验报告，通过综合评估后改进产品，直至得到大比例早期用户

的认同，然后考虑给产品定型。要争取做到每一个产品的改进动

作都是来源于用户数据的指导。

案例3：从用户中走来的“小米”

小米手机的成功就源于他们真正做到了“从用户出发

设计产品”。早期小米MIUN系统的开发，从10个到100个

用户的参与，再从100个到1000个，从1000个直到现在的

100000000人使用MIUN系统，都是不断地从用户提出的需

求改进过来的。截至2015年3月，MIUN已经连续迭代230

次了。有了庞大的软件用户后，推出小米手机，自然水道

渠成，因为大家已清楚小米手机里装的系统是根据大量用

户给出的建议做成的，应该是最符合中国人需求的。由

此，小米获得了比一般手机品牌商更快、更大的销量。

案例4：受乔布斯理念而诞生的“大象”避孕套

“用户不知道自己要什么，直到你向他们展示出

来。”受到史蒂夫·乔布斯这句名言的影响，北京的IT青

年刘克楠创业做了避孕套品牌“大象”。与其他避孕套不

一样的是，他的产品设计理念有几点紧紧扣住了用户的心

理。

一、外观没有明显地传递产品信息，不管是快递还是

在商店里，当你伸手去拿避孕套的时候，几乎都不想别人

知道你买的就是避孕套。

二、包装盒可以单手打开。回想起经历过的场景，不

说你也懂的，这个设计多么细腻。

三、“黄油保鲜盒”的设计，在不开灯的情况下知道

是正面还是反面。这是不是很多男人曾经遇到的尴尬？

这种深入为用户思考的产品设计理念，让“大象”获

得了不少用户，同时也获得了500万美元的风投。